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OBI Kunden zufriedener denn je

Wermelskirchen, den 12. September 2003 – Das Ergebnis einer umfassenden Kundenbefragung zeigt, dass die Gesamtzufriedenheit der OBI Kunden gegenüber dem Vorjahr erheblich gestiegen ist. Im Durchschnitt bewerteten die Kunden OBI auf einer Skala von 1 bis 5 mit dem Wert 1,89. Damit wurde im Jahr 2003 das beste Ergebnis seit Einführung des Kundenbarometers erzielt.

Seit 1995 führt die Wermelskirchener Zentrale jährliche Befragungen in allen OBI Märkten durch. Besonderes Augenmerk legt OBI dabei auf Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, Preiswürdigkeit und Sortimentsvielfalt. Aber auch die Zufriedenheit mit der Ladengestaltung und Sauberkeit, sowie der Abwicklung der Kassiervorgänge und der Lage des Marktes werden abgefragt.

Neben der Globalzufriedenheit, die alle OBI Märkte deutschlandweit beurteilt, werden ebenfalls individuelle Marktzufriedenheiten ermittelt. Mit einer marktbezogenen Auswertung der Fragebögen, steht den OBI Märkten ein starkes Instrument zur langfristigen Qualitätssteigerung zur Verfügung.

Die hervorragenden Ergebnisse des Kundenbarometers sind Zeichen für eine beständige Vorwärtsentwicklung in Sachen Kundenorientierung und zugleich ein Ansporn für alle OBI Mitarbeiter, diesen hohen Standard zu halten und weiter zu verbessern.

Auch in den OBI Auslandsgesellschaften wird das Kundenbarometer zur Ermittlung der Gesamtzufriedenheit durchgeführt.