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Die Zukunft für den Handel liegt im Internet

OBI@OTTO wird die größte europäische Adresse für Heimwerken im Internet.

Dem elektronischen Handel wird in verschiedensten Studien ein unverändert hohes Wachstum prognostiziert.
Marktforschungsinstitute rechnen mit einem jährlichen Zuwachs der Internet Einkäufer um 43 Prozent, das Einkaufsvolumen über Internet im Bereich B2C (Geschäft mit Endkunden) soll von sieben Milliarden EUR in 1998 auf 220 Milliarden in 2003 ansteigen. Viele der Konsumenten, die heute noch konventionell in Läden, Einkaufszentren oder über Katalog bestellen, werden dies in nicht mehr ferner Zukunft über das Internet vornehmen. Nimmt man dazu noch die nächste Generation mobiler, einfach zu bedienender Endgeräte, die gerade weltweit entwickelt werden, so wird deutlich: In Zukunft ist Einkaufen und Kaufen nicht mehr auf eine bestimmte Uhrzeit oder auf den Händler vor Ort beschränkt.

Das Internet bringt wirtschaftliche und soziale Veränderungen mit sich, die mit der industriellen Revolution des vergangenen Jahrhunderts vergleichbar sind. Dabei ist das Internet nicht Auslöser, sondern lediglich die Triebfeder, die längst präsente Veränderungseinflüsse des digitalen Zeitalters auf Marketing, Marken und Menschen enorm verstärkt: Globalisierung und Hyperwettbewerb, Effizienzverlust klassischer Kommunikation, Indivi-dualisierung und Loyalitätsverlust der Verbraucher. Das Internet trifft den Zeitgeist unserer heutigen Gesellschaft auf den Punkt. Und nichts ist mächtiger als eine Idee, deren Zeit gekommen ist. E-Allianz, E-Plattform, E-Commerce, E-Umsätze - Begriffe, die innerhalb kürzester Zeit in aller Munde waren und den Menschen als einen Teil des 21. Jahrhunderts auszeichnen.

Jeder Händler, der auch in Zukunft erfolgreich Handel betreiben will, muss sich den Herausforderungen stellen, die der elektronische Handel mit sich bringt. Dass dabei traditionelle Firmen nicht unbedingt benachteiligt sind, hat sich in der ersten Konsolidierungsphase der New Economy bereits gezeigt.

Ein Handelsunternehmen, das die Chancen des multimedialen World Wide Web frühzeitig erkannt hat, ist der Otto Versand aus Hamburg. 1999 wurden allein über das Internet 120 Millionen DM (61,36 Millionen EUR) Umsatz getätigt.

Seit Oktober 2000 gibt es den Zusammenschluss der beiden großen Marken OBI und OTTO. OBI - die Nummer Eins in der Bau- und Heimwerker-marktbranche - und der OTTO-Versand - der Marktführer auf dem Bestell-Sektor per Katalog und Internet - haben eine gemeinsame Do-it-yourself Tochter unter den Namen OBI@Otto gegründet. Dieses Joint Venture bietet den OBI Kunden Vorteile auf der ganzen Linie: Gebündelte Kompetenz im Bau- und Heimwerkermarktsortiment, kombiniert mit optimaler Logistik.

OBI@OTTO bietet im Internet unter www.obiatotto.de ein unschlagbares internetfähiges Sortiment sowie daran angeschlossene Dienstleistungen an. Der Kunde entscheidet, ob er die gewünschte Ware vor Ort im OBI Markt kaufen oder bequem von zu Hause im Internet bestellen möchten.

OBI@OTTO haben sich vorgenommen, die größte europäische Adresse für das Bauen und das Heimwerken in Haus und Garten zu werden.

Kanabalisieren wir die OBI eigenen Vertriebswege? -- Die oft geäußerte Befürchtung, neue Vertriebskanäle wie E-Commerce würden die Kundschaft aus den OBI Märkten abziehen, teilen wir nicht. Im Gegenteil: Unsere gemeinsamen Aktivitäten tragen dazu bei, dass wir uns mit sogenannten Multi-Channel-Aktivitäten fit für die Zukunft machen, denn die Beherrschung aller existierenden vertrieblichen Kanäle und deren Vernetzung untereinander ist das Erfolgsgeheimnis.

Für jeden Kundenwunsch und für jedes zeitliche Bedürfnis muss und wird es zukünftig die individuelle Lösung geben. Kooperationen, Allianzen und strategische Partnerschaften werden zur Bewältigung der neuen Kundenansprüche immer wichtiger. Für Online-Shops wird es bereits in naher Zukunft kaum mehr möglich sein, komplett eigenständig E-Commerce zu betreiben, denn Internet Kunden verlangen schon heute mehr als nur einen E-Shop.

Höhere Qualität, kürzere Lieferzeit, mehr Information, bessere Preise oder die Möglichkeit, selbst den Preis zu bestimmen, eine interaktive Kunden-Händler-Beziehung, Datensicherheit bei der Abrechnung und eine Vielzahl zusätzlicher Services - das sind nur einige Wünsche und Anforderungen der Kunden.

OBI@OTTO schafft für den Verbraucher sinnvolle und von ihm gewünschte Verbindungen sowie Mehrwert.

Selbst wenn nach Schätzungen des Hauptverbandes des Deutschen Einzelhandels (HDE) zufolge in diesem Jahr gerade fünf Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes oder fünf Milliarden DM (2,56 Milliarden EUR) über das Internet abgesetzt werden, die Zeichen stehen unmissverständlich auf Wandel. Die Herausforderungen des E-Commerce müssen angenommen werden. Wir sind vorbereitet!

Langfristig entscheidet sich der Kunde auch im Internet für Marken, die er kennt und denen er vertraut. Der E-Commerce-Handel kommt daher um entsprechende Kundenansprache und Kundenbindung nicht herum. Und hier liegen die enormen Chancen für die großen Marken wie OBI und OTTO.
Seit Jahren konzentrierten sich die Bemühungen auf den Kunden. Der zufriedene Kunde als Unternehmensziel Nummer Eins wird auch im E-Business zum entscheidenden Faktor. Zu groß ist das Angebot innerhalb des World Wide Webs. Kundenbindung im Internet ist ein noch viel größeres Problem als im stationären Handel.

OBI kann auf seine 30jährige Sortimentskompetenz im Do-it-yourself-Bereich ebenso zurückgreifen, wie auf vielfältige Tools zur Kundenbindung. Otto bringt seine große Erfahrung im internationalen Kataloggeschäft sowie in der Distanzhandelslogistik mit in das Joint Venture ein.

Schon diese wenigen Hinweise machen es deutlich: Für die stationären Händler stellen die neuen Medien alles andere als eine Gefahr dar. Im Gegenteil: Der Zukunftsmarkt E-Business eröffnet dem traditionellen Einzelhandel riesige Marktchancen, wenn er seine Kompetenz zu nutzen versteht.

Die neue Handelswelt verbindet die "Commerce-Welt" der Waren mit der "Content-Welt" der Information und des Entertainments. Die gemeinsame Aufgabe von OBI und OTTO ist es, den Kunden Zugang zu diesen neuartigen Welten zu verschaffen. Beste Voraussetzungen - sowohl für den Kunden, wie für das Unternehmen -liefert hierzu eine Multi-Channel Strategie mit parallelen Zugriffsmöglichkeiten über den stationären Handel, den Katalog, den PC, das Handy, das Telefon und das Fernsehgerät. OBI und sein Partner OTTO stellt sich auf diese Entwicklung ein. Innerhalb der Multi-Channel-Strategie von OBI@OTTO steht ein sicherer Gewinner bereits heute fest: der Kunde.

Die intelligente Verbindung aus kompetenter Sortimentserfahrung und den Wachstumschancen des E-Business lassen nur ein Fazit zu: Die Zukunft der neuen Medien gehört den "alten Händlern", wie den OBI Bau- und Heimwerkermärkten und dem OTTO Versand.

Zum Jahreswechsel 2000/2001 ist der erste gemeinsame Katalog von OBI@OTTO erschienen. Die Verteilung erfolgt zum einen an bestehende, ehemalige OTTO-Heimwerken-Kunden und zum anderen über die 335 OBI Märkte in Deutschlang. Im Juli 2001 erscheint bereits der erste gemeinsame Herbst/Winter-Katatog von OBI@OTTO.